Режим работы магазина:
ПН - ПТ: с 9:00 до 18:00

Возврат или обмен товара

Возврат или обмен товара

Возврат или обмен товаров для домашних животных надлежащего качества не регламентируется отдельно Законом Украины "О защите прав потребителя". К зоотоварам применяются те же правила, которые распространяются на соответствующие группы товаров, предназначенные для использования человеком.

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки Вашего заказа. 
Если животному был приобретен какой-либо товар, который ему не подошел, Вы вправе обратиться в магазин Harris.com.ua на протяжении 14 (четырнадцати) дней, со дня совершения покупки и потребовать на законных правах обмен товара или возврата потраченной суммы, если нет аналогичного подходящего товара и нет других альтернатив для обмена.

Но при этом, есть несколько требований:

- товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потёртости и тд.;
- товарный вид и упаковка продукта не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте;
- товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении.

Какие товары нельзя вернуть/обменять

- изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения;
- возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей или насекомых и пр.;
- оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
- если использовались нештатные параметры либо режимы работы оборудования или его компонентов (частота, напряжение и т.п.);
- дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям и правилам эксплуатации;
- изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя;

В соответствии с постановлением Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей" не подлежат возврату:

- продовольственные товары (все товары, которые может применить в пищу человек либо животное);
- товары медицинского назначения: лекарственные препараты, приборы для лечения животных, медицинская одежда, попоны, бандажи и тп.;
- предметы гигиены;
- мягкие или надувные игрушки;
- полотенца, покрывала, лежаки, домики;
- парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке;
- товары для щенков и котят (пеленки, соски, бутылочки для кормления, поильники и тп.);
- зубные щетки, расчески, гребешки, инструменты для груминга;
- чулочно-носочные изделия.

Продукты питания не могут быть возвращены или обменяны на другой продукт, если они просто Вас не устроили как покупателя, или Вы передумали брать именно этот продукт после совершенной покупки.

Вернуть эти товары можно только по причине обнаружения брака, истекшего срока годности или несоответствия заказу. 

Бракованный товар или товар ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества, напишите нам на почту info@harris.com.ua письмо c номером заказа, контактным телефоном для обратной связи, фото и детальным описанием ситуации либо воспользуйтесь формой обратной связи на странице "Контакты".

Как оформить возврат/обмен?

Если вы получили товар ненадлежащего качества, напишите нам на почту info@harris.com.ua письмо c номером заказа, контактным телефоном для обратной связи, фото и детальным описанием ситуации либо воспользуйтесь формой обратной связи на странице "Контакты".

Обратитесь к нам по телефонам: 
(050) 139-34-79
(098) 728-54-74

В течении дня после получения заявления (в рабочее время с 9:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья), мы свяжемся с Вами по указанному в заказе номеру телефона.